Sisällys
- Pelikokemuksen ytimessä – miten tarjoamme käyttäjillemme
- Pelivalikoiman erikoispiirteet ja tekninen ratkaisu
- Tietoturva ynnä vastuullinen pelaaminen pelitoiminnan kulmakivenä
- Maksutavat sekä transaktiot – nopeus kohtaa helppouden
- Tukipalvelumme edut pohjoismaisille asiakkaille
Pelielämyksen keskiössä – millaista varmistamme käyttäjillemme
Toiminnan perustuu sitoutuneeseen pyrkimykseen varmistaa kotimaisille käyttäjille verrattomasti vailla oleva pelikokemus, jossa yhdistyvät runsaus, turvallisuus sekä käyttäjäystävällisyys. Potmannin uudet pelit toimii rakennettu alusta asti tyydyttämään haastavimpienkin asiakkaiden odotukset.
Pelialustamme toimii kehitetty edistyneen teknologian varaan, joka varmistaa saumattoman pelauksen kaikilla laitteilla. Käytämme HTML5-pohjaista ratkaisua, joka varmistaa nopean avautumisen ynnä tasaisen toimivuuden riippumatta tekijästä, pelaatko tietokonetta, tablet-laitetta taikka älypuhelinta. Tuo tekninen ratkaisu ei ollut sattumanvarainen – selvitysten mukaan lähes 67 prosenttia suomalaisista kasinopelaajista suosii mobiilikäyttöä, joka suuntasi selvästi tuotekehitystämme.
Alustojen yhteensopivuus
Teknologinen infrastruktuurimme perustuu moderneihin cloud-ratkaisuihin, joiden avulla takaavat katkeamattoman toimivuuden ynnä stabiliteetin. Palvelininframme löytyvät huolellisesti Euroopan mantereella, mikä rajoittaa latenssin ja nostaa pelilaadun tason kotimaisille käyttäjillemme.
| Kolikkopelit | 2800+ | 96.4% | NetEnt, Play’n-studiolta GO, Pragmatic Play |
| Suorapelipelit | 180+ | 98.7% | Evolution Gaming, Ezugi |
| Casinopöytäpelit | 320+ | 97.1% | Microgaming, Red Tiger |
| Progressiiviset pelit | 65+ | 95.2% | NetEnt, Microgaming |
Pelivalikoimamme erityisominaisuudet ynnä käytännöllinen ratkaisu
Pelitarjonta sisältää monipuolisen kirjon monipuolisia pelityyppejä klassisista retropeleistä nykyaikaisiin videopeliautomaatteihin. Olemme solmineet kumppanuussopimukset jokaisen merkittävien pelintoimittajien välillä, mikä mahdollistaa jatkuvan uusien titteleiden virran sivustolle. Kukin viikoittain lisäämme keskimäärin 15-20 uutta peliä pelivalikoimaan.
Live-toimintamme ominaispiirteet
Live-kasinosektiomme ilmentää palveluidemme kärkiosaamista. Tuomme kotimaiset live-jakajat lähes kaikissa valituissa pöytäpeliemme, mikä synnyttää autenttisen pelimiljöön kotioloihin. Jokainen lähetykset striimaus tapahtuu Täysi HD -laadulla, sekä pelaajilla on tilaisuus keskustella dealereiden välillä suoraan.
- Äidinkieliset live-jakajat tavoitettavissa joka päivä klo 17-02 välisenä aikana
- Erikoispöydät omana sovituilla rajauksilla korkean aktiviteetin asiakkaille
- Rinnakkaispelausominaisuus mahdollistaa yhtäaikaisen pelitoiminnan enintään viiden kasinopöydässä
- Erityispelit Lightning Roulette, Crazy Time ynnä Monopoly Live -variantteihin
- Tilastotyökalut ynnä historiadata avustavat pelisuunnitelman luomisessa
Turvallisuus ynnä vastuullisuus pelitoiminnan pohjana
Toimintamme tapahtuu virallisen Maltan peliviranomaisen tarjoamalla lupanumerolla MGA/B2C/394/2018, mikä edustaa kuuluvana kansainvälisesti hyväksytyimmistä kasinolisensseistä. Kyseinen pelilisenssi sitoo meitä kunnioittamaan ankaria normeja liittyen reilua pelitoimintaa, käyttäjien talletusten suojaamista ja vastuullista pelikäyttäytymistä.
Hyödynnämme 256-bittistä SSL-suojausta koko tiedonsiirrossa, mikä vastaa samaa turvallisuustasoa jonka rahoituslaitosten sivustoilla. Henkilötiedot ynnä maksutiedot säilytetään erillisillä palvelinjärjestelmissä, joihin saatavuus on ollut rajoitettu pelkästään välttämättömälle työntekijäryhmälle.
| Pelitoiminnan reiluus | eCOGRA-sertifiointi | Joka kuukausi |
| Kyberturva | SSL 256-bit kryptaus | Jatkuva seuranta |
| Rahojen erottelu | Segregoidut asiakastilit | Päivittäinen raportointiprosessi |
| Henkilöllisyyden varmennus | Tunne asiakkaasi -prosessi | Alustavalla nostolla |
Vastuullisen pelitoiminnan ominaisuudet
Tarjoamme monipuolisen valikoiman toimintoja, joilla asiakkaat kykenevät säädellä omaa pelitoimintaansa. Talletuslimitat voi asetettavissa 24 tunnin-, viikoittainen- tai kuukausijaksolle, sekä nämä astuvat voimaan välittömästi. Lisäksi käyttäjät voivat määrittää maksimitappioita, peliaikarajoja sekä käyttää pelikieltotyökalua väliaikaisesti taikka pysyvästi.< /p>
Maksutavat ja transaktiot – vauhti täydentää kätevyyden
Maksuprosessimme on ollut kehitetty joustavuuden ynnä ripeän pohjalle. Tuemme jokaista Suomen alueella laajimmin hyödynnettyjä maksutapoja verkkomaksujärjestelmistä e-lompakoihin ja digitaalivaluuttoihin. Jokainen siirrot hoidetaan saman tien, ja kotiutukset valmistuvat yleensä 24 h aikavälissä vahvistetusta nostopyynnöstä.
- Tilisiirrot kaikista suomalaisista nettipankeista ilman kuluja
- E-lompakot: Skrill-vaihtoehdolla, Neteller-järjestelmä sekä MuchBetter nopeisiin maksutapahtumiin
- Kryptovaluutat: Bitcoin, Ethereum ja Litecoin tuntemattomampiin siirtoihin
- Prepaid-maksukortit: Paysafecard pelaajille, jotka suosivat anonymiteettia
- Pikanostot kotiutukset premium-pelaajille – käsittely keskimäärin 6 tunnissa
Asiakaspalvelumme edut kotimaisille käyttäjille
Tukitiimimme koostuu kapabeleista asiantuntijoista, joidenka tukevat suomen kielestä läpi vuorokauden. Yhteys voi saavuttaa usean erislaisen kommunikaatioväylän välityksellä: reaaliaikainen chat tarjoaa nopein keino kiireellisiin ongelmiin, sähköpostiyhteys sopii perusteellisempiin selvityksiin, sekä puhelinlinja toimii saatavilla arkipäivisin välillä 9-21.
Keskimääräinen vastausaikamme live-chatissa on ollut enintään 90 sekunnin, ja emaileihin vastaamme tyypillisesti 4 tuntia kuluessa. Henkilöstömme käyv ät lävitse katkeamatonta harjaantumista pysyäkseen aikatrendien mukana sektorimme kehityksestä ja parhaisiin prakseihin.
Asiakaspalvelukanavien tavoitettavuus
Olemme sijoittaneet suurella painolla asiakaspalvelujärjestelmiimme taataksemme saumattoman tukikokemuksen. Alustamme rekisteröi automatisoidusti lähes kaikki edelliset yhteydenotot, näin ollen asiakaspalvelijamme havainnoivat heti käyttäjän aiemmat tapahtumat ynnä pystyvät tarjota yksilöllistä palvelusuoritusta ilman tarpeetonta informaation uudelleenlähettämistä.
Tämän lisäksi hoidamme laajaa tukiportaalia, joka sisältää tavanomaisimmat selvitettävät maksumenetelmistä bonussääntöihin. Sivusto päivitetään viikoittain vastajulkaistujen tekstien ja opasvideoiden seurauksena, tämä tukee käyttäjiä löytämisen ratkaisut ongelmien itsenäisesti.